Salesforce Data Analyst

Náplň práce

Pre úspešnú globálnu spoločnosť, ktorá rozširuje svoje pôsobenie na Slovensku obsadzujeme pozíciu Salesforce Data Analyst.

Vaše hlavné úlohy a zodpovednosti budú:

- analyzovať otázky a interakcie zákazníkov s cieľom identifikovať vzory, trendy a poznatky
- vytvárať predikčné modely/vyzývať k akcii v systéme Salesforce CRMA
- monitorovať a reportovať kľúčové ukazovatele výkonnosti služieb zákazníkom vrátane doby odozvy, noriem kvality a miery vyriešenia problémov
- vykonávať hĺbkový prieskum s cieľom identifikovať príčiny zákazníckych otázok a zároveň predkladať rôzne odporúčania na zlepšenie procesov
- pripravovať správy a prezentácie pre členov výboru EXCOM
- na prácu budete využívať nástroje ako je Excel, Salesforce Einstein reporting a Salesforce CRM analytics

Uvedená suma je garantované minimum. Finálna mzda závisí od reálnych skúseností kandidáta a bude upresnená vo výberovom procese.

Požiadavky

Kandidát na danú pozíciu by mal spĺňať nasledujúce požiadavky:

Must have:
- znalosť Excelu s technickým backgroundom
- niekolkoročné silné analytické skúseností s dátovou analýzou
- Tableau, PowerBI ALEBO Analytické nástroje SalesForce
- vynikajúce komunikačné a prezentačné zručnosti
- schopnosť aktívne komunikovať v anglickom jazyku na úrovni B2+

Nice to have:
- SalesForce nástroj (Einstein Analytics)
- CRM Analytics (certifikácie)

Odpovedať na inzerát